Bezorgkosten en retourbeleid

Les frais de livraison s’il y en a, sont indiqués avant la finalisation de la commande par l’acheteur. Ces frais ne peuvent pas être contestés par l’acheteur dès lors qu’il en a nécessairement pris connaissance lors du paiement de sa commande.

Les articles sont livrés à l'endroit indiqué par l’acheteur lors de la passation de commande.

L’acheteur doit vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et signaler les éventuels dommages via le formulaire de contact ou l’adresse mail contact@sanncare.com dans les vingt-quatre heure qui suivent le moment de réception de la livraison. Toute réclamation doit être soutenue par des preuves (photos) et motifs précis et sérieux de contestation.

FREYA livre ses produits en Belgique et à l’étranger. Pour toute commande passée via notre site sanncare.com nous nous engageons à préparer la commande dans les 96 heures suivant celle-ci, weekend et jours fériés non compris. En période de forte activité (Noël, soldes…), nous nous engageons a préparer votre commande en maximum 10 jours.

Les délais indiqués sur le site sanncare.com sont indicatifs et correspondent aux délais moyens de livraison. FREYA met tout en œuvre pour que les colis arrivent à temps, mais ne peut garantir ces délais, notamment en cas de force majeure indépendant de sa volonté.

Pour faciliter la livraison, l’acheteur doit s’assurer avoir communiqué les informations exactes et complètes de l’adresse de livraison (notamment n° de rue, code d’accès, numéro ou nom d’interphone, etc.). Si les informations données par l’acheteur ne sont pas exactes ou suffisantes, les frais liés à la perte et le renvoi d’un nouveau colis seront à sa charge.

Nos colis ne rentrant pas en boîte aux lettres, la présence de l’acheteur est nécessaire pour leur livraison. En cas d’absence lors d’une livraison à l’adresse indiquée par le Client, un avis de passage est normalement déposé par la Poste : le Client peut alors retirer son colis auprès du bureau de Poste muni d’une pièce d’identité dans les jours suivant la date du dépôt de cet avis.

Passé ce délai (généralement de 15 jours), le coli est renvoyé au service logistique de FREYA. FREYA prendra alors contact avec le client pour une réexpédition dont les frais seront à la charge de l’acheteur.

FREYA autorise le retour de produits intacts, dont les emballages n’ont pas été ouverts, et uniquement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis.

Pour adresser sa demande d’avoir ou de remboursement sur notre site, le Client nous contactera via la page Contact du site web.

Le Produit devra être retourné à l’état neuf, dans son emballage d’origine, accompagné impérativement du bon de retour indiquant le numéro de commande, à l’adresse indiquée sur le bon de transport.

Les produits retournés seront remboursés à l’acheteur dans un délai maximum de 14 jours à compter de leur réception par FREYA.